¿Qué es Pega?
Pegasystems (Pega) es una empresa de software estadounidense con su sede en Cambridge, Massachusetts. Fundada en 1983, Pegasystems desarrolla software para la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de procesos empresariales (BPM).
Pega proporciona una plataforma poderosa que permite a las principales organizaciones del mundo lograr resultados transformadores con optimización en tiempo real. Nuestros clientes utilizan nuestra toma de decisiones empresarial impulsada por IA y la automatización de flujos de trabajo para resolver sus desafíos empresariales más urgentes: desde la personalización del compromiso hasta la automatización del servicio y la optimización de las operaciones. Desde 1983, han desarrollado una arquitectura escalable y flexible para ayudar a las empresas a satisfacer las demandas actuales de los clientes mientras se transforman continuamente para el futuro.
¿CÓMO PUEDE AYUDAR PEGA?
Las capacidades de toma de decisiones impulsadas por IA de Pega pueden ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones en tiempo real, mientras que su plataforma sin código permite un desarrollo y despliegue de aplicaciones más rápido. En resumen, Pega capacita a las empresas para transformar sus operaciones, optimizar flujos de trabajo y crear interacciones positivas con los clientes.
¿QUÉ PUEDE HACER PEGA?
Pega, al ser una plataforma poderosa, ofrece diversos beneficios para las empresas. Aquí hay algunas formas en las que puede ser útil
- Optimizar los procesos empresariales: Pega ayuda a las organizaciones a optimizar sus procesos empresariales, haciéndolos más eficientes y efectivos.
- Automatizar las tareas repetitivas: Al aprovechar las capacidades de Pega, las empresas pueden automatizar las tareas repetitivas, liberando tiempo valioso para que los empleados se centren en actividades más estratégicas.
- Mejorar las experiencias de los clientes: Pega permite un compromiso personalizado y una entrega de servicios eficiente, lo que lleva a mejorar las experiencias de los clientes.
- Aumentar la eficiencia operativa del Back-office: Las organizaciones que usan Pega han visto un aumento de hasta un 45% en la eficiencia operativa del back-office debido a las capacidades de automatización básicas y la introducción de la automatización de procesos robóticos (RPA) y el análisis de tareas en tres años.
- Mejorar la eficiencia de TI: Estandarizar en la plataforma Pega resulta en varios beneficios relacionados con TI, contribuyendo a una mayor eficiencia general.
¿EN QUÉ INDUSTRIAS FUNCIONA PEGA?
Pega también ofrece soluciones específicas para diversas industrias, incluyendo:
- Servicios financieros
- Comunicaciones
- Automotriz
- Medios y entretenimiento
- Seguros
- Gobierno
- Energía
- Transporte y logística
- Salud y ciencias
- Manufactura y alta tecnología
- Ventas
- Viajes y hospitalidad
TECNOLOGÍAS EN LAS QUE TENEMOS EXPERIENCIA EN PEGA
En Talentus, entendemos que, para proporcionar servicios de calidad, necesitamos tener un profundo conocimiento de la tecnología subyacente, así como combinar nuestra experiencia y conocimientos.
La esencia de Pega se basa en su arquitectura empresarial Center-out™, que tiene un enfoque de cinco pasos:
- IA y reglas: Operan en todos los canales disponibles. Juntas, aseguran que todas las conversaciones estén guiadas por información del cliente en tiempo real, que las reglas se apliquen consistentemente y que cada acción recomendada sea adecuada.
- Inteligencia accionable: Comienza con un microjourney™, la sección de un recorrido del cliente que está vinculada a un resultado específico. Trabaja hacia atrás para definir hitos a lo largo del camino. Luego, agrega gestión de casos, un enfoque basado en software para gestionar, automatizar y mejorar el trabajo, para que puedas completar cada paso y hacerlo bien.
- Experiencia consistente: Las API de experiencia digital de Pega mantienen tus canales front-end y la lógica back-end en sincronía, no en silos.
- Conexión con tus sistemas: Accede a tus sistemas back-end y extrae datos importantes sin añadir complejidad. La capa de virtualización de Pega Live Data aprovecha automáticamente los datos que necesitas, independientemente de la fuente, para que puedas modernizar los sistemas heredados sin detener tus procesos.
- Escalabilidad de tu solución: Al hacer cambios en capas, puedes adaptar rápidamente microjourneys para diferentes tipos de clientes, líneas de negocio, geografías y más. Comienza de forma pequeña y rápida, escala a lo grande y amplio, y permanece preparado para el futuro.
HABILIDADES Y PROFESIONALES DE TALENTUS QUE PODEMOS PROPORCIONARTE
- Pega Developers con experiencia en BPM, KYC y CLM
- Pega Architects
- Pega Project Managers with Agile experience