O que é Pega?
Pegasystems (Pega) é uma empresa americana de software baseada em Cambridge, Massachusetts. Fundada em 1983, a Pegasystems desenvolve software para gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de processos de negócios (BPM).
A Pega fornece uma plataforma poderosa que capacita as principais organizações do mundo a obter resultados transformadores nos negócios com otimização em tempo real. Os clientes utilizam nossa decisão empresarial orientada por IA e automação de fluxo de trabalho para resolver seus desafios de negócios mais urgentes – desde a personalização do engajamento até a automação do serviço e a simplificação das operações. Desde 1983, construímos uma arquitetura escalável e flexível para ajudar as empresas a atender às demandas dos clientes de hoje, enquanto se transformam continuamente para o futuro.
Como a Pega pode ajudar?
As capacidades de decisão orientadas por IA da Pega podem ajudar as empresas a tomar melhores decisões em tempo real, enquanto sua plataforma sem código permite um desenvolvimento e implantação de aplicativos mais rápidos. Em resumo, a Pega capacita as empresas a transformar suas operações, otimizar fluxos de trabalho e criar interações positivas com os clientes.
O que a Pega pode fazer?
Como uma plataforma poderosa, a Pega oferece vários benefícios para as empresas. Aqui estão algumas maneiras como ela pode ser útil:
- Racionalizar Processos Empresariais: A Pega ajuda as organizações a racionalizar seus processos empresariais, tornando-os mais eficientes e eficazes
- Automatizar Tarefas Repetitivas: Aproveitando as capacidades da Pega, as empresas podem automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo valioso para que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.
- Melhorar as Experiências dos Clientes: A Pega permite um engajamento personalizado e a entrega eficiente de serviços, levando a experiências aprimoradas para os clientes.
- Aumentar a Eficiência Operacional do Back Office: As organizações que utilizam a Pega observaram um aumento de até 45% na eficiência operacional do back office devido às capacidades básicas de automação e à introdução da automação robótica de processos (RPA) e mineração de tarefas ao longo de três anos.
- Aprimorar a Eficiência de TI: A padronização na Plataforma Pega resulta em vários benefícios relacionados à TI, contribuindo para a melhoria da eficiência geral.
EM QUAIS INDÚSTRIAS A PEGA ATUA?
A Pega também oferece soluções específicas para várias indústrias, incluindo:
- Serviços Financeiros
- Comunicações
- Automotivo
- Mídia e Entretenimento
- Seguros
- Governo
- Energia
- Transporte e Logística
- Saúde e Ciências da Vida
- Manufatura e Alta Tecnologia
- Varejo
- Viagens e Hospitalidade
TECNOLOGIAS QUE TEMOS COMPETÊNCIAS DENTRO DA PEGA
Para fornecer serviços de qualidade, precisamos ter um profundo entendimento da tecnologia subjacente, bem como combinar nossa experiência e conhecimento.
O núcleo da Pega é baseado em sua arquitetura de negócios Center-out™, que possui uma abordagem de 5 etapas:
- IA e regras operam em todos os canais disponíveis. Juntas, garantem que todas as conversas sejam guiadas por informações do cliente em tempo real, que as regras sejam aplicadas consistentemente e que todas as ações recomendadas estejam no alvo.
- Inteligência acionável. Comece com uma microjourney™, a seção da jornada do cliente vinculada a um resultado específico. Trabalhe de trás para frente para definir marcos ao longo do caminho. Depois, adicione o gerenciamento de casos - uma abordagem baseada em software para gerenciar, automatizar e melhorar o trabalho - para que você possa concluir cada etapa corretamente.
- Experiência consistente. As APIs de Experiência Digital da Pega mantêm seus canais front-end e a lógica back-end sincronizados, não isolados
- Conexão com seus sistemas. Acesse seus sistemas back-end e extraia dados importantes sem adicionar complexidade. A camada de virtualização de dados ao vivo da Pega automaticamente acessa os dados necessários, independentemente da fonte, permitindo modernizar sistemas legados sem comprometer seus processos.
- Escalabilidade da solução. Fazendo mudanças em camadas, você pode rapidamente adaptar micro jornadas para diferentes tipos de clientes, linhas de negócios, geografias e mais. Comece pequeno e rápido. Escale grande e amplo. E permaneça à prova de futuro.
COMPETÊNCIAS E ENGENHEIROS DA TALENTUS QUE PODEMOS OFERECER A VOCÊ
- Pega Developers com experiência em BPM, KYC e CLM
- Pega Architects
- Pega Project Managers com experiência em Agile